Як обрати веб-студію: 15 запитань

Найшвидший спосіб зрозуміти, як обрати веб-студію: поставити кожній студії зі списку ті самі 15 запитань, письмово. Відповіді про ціну, команду, процес і права на сайт скажуть більше, ніж будь-яке портфоліо. Сильні студії відповідають конкретно і швидко. Слабкі відповідають прикметниками. Нижче самі запитання, навіщо кожне і як звучить добра відповідь.

Портфоліо показує, що студія вміє зробити у свій найкращий день. Запитання показують, як із нею працювати у звичайний вівторок, коли зсувається дедлайн або треба переробити сторінку.

Як обрати веб-студію: почніть із завдання

Студія може відповісти точно, лише якщо ви точно спитали. Перш ніж комусь писати, зафіксуйте мету сайту, сторінки, які вам, найімовірніше, потрібні, мови, дедлайн і діапазон бюджету. Наш шаблон технічного завдання на сайт допоможе скласти це приблизно за годину.

Потім вирішіть, чи студія взагалі підходить під задачу. Якщо дизайнерська робота у вас є постійно, весь рік, можливо, краще найняти людину в штат. Обидва варіанти ми порівняли в тексті своя команда чи агенція.

Надішліть те саме завдання й ті самі запитання трьом-чотирьом студіям. Уся суть у тому, щоб порівняти відповіді поруч.

Запитання про ціну й обсяг робіт

Перевищення кошторису: одна з найчастіших скарг у публічних відгуках про агенції. Ці чотири запитання ще на старті показують, чи збігається сума в пропозиції із сумою в останньому рахунку.

1. Ціна фіксована? Що саме в неї входить?

Добра відповідь перелічує результати робіт, кількість сторінок, раунди правок і терміни. І окремо те, що не входить. «Залежить від обставин» нормально звучить на першому дзвінку, але не в письмовій пропозиції.

2. Як ви працюєте зі змінами після підписання?

Зміни бувають у кожному проєкті. Попросіть описати процес і показати ставки. Добра студія оцінює кожну зміну письмово до початку роботи, а ви спершу її погоджуєте.

3. Скільки ми платитимемо щомісяця після запуску?

Хостинг, місця в CMS, плагіни, ліцензії, підтримка. Добра відповідь: список із цифрами. Якщо ніхто не може відповісти, ці витрати все одно з’являться, просто пізніше.

4. Що буде, якщо ви зірвете дедлайн?

Спитайте, як складається графік і що відбувається, коли затримка з вини студії. Деякі агенції дають компенсацію за кожен тиждень запізнення зі свого боку. Затримки з боку клієнта мають зсувати дати, і це варто прописати в договорі.

Запитання про людей і комунікацію

Повільні відповіді й підрядники, що зникають, очолюють більшість списків скарг на агенції. Ці запитання перевіряють комунікацію ще до того, як ви від неї залежатимете.

5. Хто саме працюватиме над нашим проєктом?

Попросіть імена й ролі. Потім спитайте, чи ці люди є на дзвінку з продажу. Часта скарга: продають сеньйори, а роблять джуніори.

6. Як швидко ви відповідаєте і де?

Добра відповідь: число, години, а не «якнайшвидше». Спитайте й про часові пояси. Кількох годин перетину на день вистачає більшості проєктів.

7. Як ми бачитимемо прогрес?

Щотижневі демо, живе посилання на тестову версію і спільна дошка: добрі ознаки. Велика презентація після шести тижнів тиші: ні.

8. Що буде, якщо хтось із команди піде або захворіє?

У кожної людини в команді має бути заміна. Спитайте, хто підстраховує кожну роль і як вони передають справи.

Запитання про процес і якість

Саме процес перетворює гарне портфоліо на сайт, запущений вчасно. Попросіть його показати, а не лише розповісти.

9. Що дає кожен етап і коли ми його погоджуємо?

У доброму процесі чіткі етапи, і кожен закінчується тим, що ви погоджуєте. До розробки нічого не має переходити без вашого підпису під дизайном.

10. Як ви тестуєте перед запуском?

Попросіть чекліст QA: браузери, пристрої, стандарт доступності, цілі щодо швидкості. Якщо студія публікує його відкрито, ще краще.

11. Як ви враховуєте доступність?

Відповідь має називати стандарт, зазвичай WCAG 2.2 AA, і пояснювати, на якому етапі його перевіряють. Доступність, додана в кінці, коштує дорожче і працює гірше.

12. Можна побачити роботи, схожі на наш проєкт?

Шукайте проєкти зі схожою аудиторією чи складністю, а не просто зі схожим виглядом. Якщо робота є концептом чи пропозицією редизайну, а не запущеним сайтом, це має бути прямо позначено.

Запитання про права й життя після запуску

Останні три запитання захищають вас уже після фінального рахунку.

13. Кому належать код, макети й домен?

Вам. Код, макети, домен і хостинг мають бути на акаунтах, якими керуєте ви, а всі права мають переходити до вас після фінальної оплати. Дехто дізнається лише під час конфлікту, що їхній сайт живе на серверах агенції.

14. Чи зможе наша команда редагувати сайт без вас?

Спитайте, яку CMS вони використовують, що саме ваша команда зможе змінювати і чи входить навчання. Якщо за виправлення друкарської помилки треба платити розробнику, це вада проєкту.

15. Яку підтримку ви даєте після запуску?

Спитайте про гарантійний період на баги, плани підтримки та їхні ціни. Добра відповідь розділяє виправлення помилок, які певний час мають бути безкоштовними, і нову роботу, яку оцінюють окремо.

Які тривожні сигнали мають завершити розмову?

Деякі відповіді говорять самі за себе:

• Ціну назвали ще до того, як спитали про ваші цілі чи сторінки.
• Немає письмового переліку того, що не входить у роботу.
• «Необмежені правки». Зазвичай це означає розмитий обсяг, а не щедрість.
• Ніхто не може назвати людей, які робитимуть ваш сайт.
• Хостинг або домен за замовчуванням реєструють на агенцію.
• Тиснуть підписати цього тижня, щоб «зберегти знижку».
• Рекомендації лише у вигляді логотипів, без можливості з кимось поговорити.

Жоден із цих пунктів не злочин. Але кожен показує, що проблеми, які проявилися б пізніше, видно вже зараз.

Пройдіть свій список цього тижня

Оберіть три-чотири студії, надішліть кожній однакове завдання і ці 15 запитань, дайте тиждень на відповідь. Порівняйте відповіді поруч. Якщо ви ще вибираєте між студією і фрилансером, наше порівняння студії та фрилансера розкладає компроміси.

Свої відповіді на більшість цих запитань ми публікуємо на сторінці поширених запитань, а на сторінці корпоративного сайту видно, що входить у продукт, а що ні. Надішліть нам своє завдання, і на решту ми відповімо письмово.